官方微信 手机客户端
徽商银行

[转帖] 泾县12345政府服务新热线中心正式投入使用

香浓 发表于 2019-1-23 13:04:17 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转社区

您需要 登录 才可以下载或查看,没有账号?注册

x

“您好,这里是泾县12345政府服务热线,请问有什么可以帮您?”热线接听中心话务员正在接听群众诉求。

2018年下半年,我县投入358万元对12345政府服务热线中心进行重装升级,扩容办公场地,完善软硬件设施。2019年元旦,新热线中心正式投入使用。目前,热线中心聘请6名专职话务员,24小时轮班保证热线畅通,建立热线工作日报制度,清单式快速受理。热线中心话务班负责人表示:对于每一个来电,话务员都会认真记录、耐心解答;对于每一次投诉,都有专人登记、实时监督,直到问题得到妥善解决。

从2019年元旦截止到1月15日,泾县12345政府服务热线已累计接听171个电话,其中咨询类141个,投诉类26个,举报类3个,建议类1个,其中92%的来电都得到及时解决,群众对热线工作的满意度达到98%。



全部回复0 显示全部楼层

发表回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

楼主

高级会员

热门推荐

联系客服 关注微信 下载APP 返回顶部 返回列表

皖公网安备 34182302000041号